市民APP上花45萬元買酒店券 剛用3萬多賬戶被凍結
2020年06月08日 10:44  來源:南國都市報  宋體
葉先生的賬戶已被凍結
葉先生的賬戶已被凍結

  新海南客戶端、南海網、南國都市報6月7日訊(記者 蒙健 文/圖 )“我花了45萬余元在攜程旅游網上購買了一些價格較為優惠的酒店電子使用券,才用了3萬多元,賬戶就被凍結了!苯,?谝皇忻袢~先生向南國都市報記者反映稱,他在攜程旅游網上的賬戶被凍結,經詢問后被告知“賬戶異!,如今剩余的酒店電子券無法使用,剩余的42萬余元也無法退回。

  經記者向攜程旅游網咨詢后,該平臺一相關負責人回應,該消費者在明知購買規則的情況下,惡意侵占酒店低價優惠券并違規倒賣,公司目前已經按照平臺規則和酒店相關要求,對其封禁賬號并凍結相關款項,后續將配合酒店通過法律手段維護自身合法權益。

  市民反映——

  花了45萬元在App上買酒店電子券

  剩余42萬元電子券突然被平臺凍結

  據葉先生介紹,在今年年初時,在攜程旅行網的App上推出一些特價酒店電子使用券,并且使用券上標注著“過期退”“隨時退”。葉先生稱,為了招待客戶和朋友,他從今年4—5月份期間,陸續購買了45萬元左右的酒店使用券。

  “5月29日,我給客戶訂了兩間深圳的酒店!比~先生稱,次日他接到客戶來電稱房費未支付,并聲稱他的賬號被凍結了。得知這一情況,葉先生立即與攜程旅行網取得聯系,得到客服答復是:風控部門發現“賬號存在異常情況”,因此將賬號凍結。他認為,當時在購買時,平臺上并沒相關條款明確購買的酒店券不得給他人使用,并且剩余的42萬多元酒店券還未使用就被凍結,錢也退不回來,因此他認為攜程旅游網的做法不合理。

  記者在葉先生手機App的訂單詳情上看到,位于青島涵碧樓酒店的三張酒店券所顯示的狀態為“凍結”,另一張北京康萊德酒店的三張券也顯示為“凍結”狀態。對此,葉先生向上海12345熱線等多個平臺投訴,要求攜程旅游網將剩余的42多萬元退還。

  平臺回應

  該顧客惡意侵占低價優惠并違規倒賣

  依據平臺約定對該異常賬戶予以凍結

  那么,42萬元的酒店使用券資金一夜被凍結,究竟是什么原因?記者隨后向攜程旅行網客服進行咨詢,針對此事,攜程旅行網相關負責人楊先生回應稱,攜程旅游網于今年5月27日接到“杭州泛海釣魚臺酒店”舉報,酒店向他們提供的專屬套餐被不法分子通過其他OTA平臺上加價倒賣。

  “根據酒店提供的證據,我們公司定位到葉先生的賬號,經統計,葉先生曾在4—5月期間,通過攜程購買總價值58余萬元酒店團購券,其中利用免費退款權益,退款接近13萬元,成功使用約3萬元,其賬戶行為存在明顯異常!睏钕壬Q,酒店方在反饋中明確向他們公司表示,倒賣行為性質惡意,惡意侵占酒店對于消費者低價優惠,其行為對所有酒店同行都將造成惡劣影響,酒店提出要求他們公司協助其封禁賬號。

  記者在攜程旅游網App平臺上看到,公司在消費者預訂前已明確提示:“對于任何形式的異常交易行為或可疑用戶賬號(包括不限于倒賣/轉售),攜程有權取消所有預售訂單,終止其參與資格,不予退款”。

  楊先生表示,該消費者在明知規則的情況,進行違規倒賣行為,公司目前已經按照平臺規則和酒店要求,對其封禁賬號并凍結相關款項,后續他們將配合酒店通過法律等手段維護自身合法權益,將酒店對于消費者的優惠讓利,實實在在反饋給所有消費者。

  針對平臺的回應,葉先生稱希望能與平臺協調,將剩余的款項退回。

編輯:葉霖嘉
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